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Como trocar um produto?

Com base no Código de Defesa do Consumidor, as condições para realização de trocas deverão seguir os procedimentos abaixo:

Arrependimento ou desistência:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento;
2. A notificação da desistência deverá ser formalizada junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do período acima citado, ou através de formulário;
3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
4. É de responsabilidade do cliente as despesas de frete geradas por este tipo de devolução;
5. O produto em questão será analisado e um Reembolso ou envio de um novo produto de mesmo valor será autorizado no período de até 30 (trinta) dias corridos.

O descumprimento das condições acima descritas acarretará no retorno do mesmo produto enviado, para o endereço do comprador, e não será processado o Reembolso do valor do item.

Produto com defeito:

1. O prazo para notificar o defeito apresentado pelo produto é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento. Produtos acompanhados de garantia do fabricante deverão ser notificados junto à assistência técnica do mesmo.
2. Caso o produto não apresente certificado de garantia, a notificação do defeito deverá ser formalizada junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do período acima citado, ou através de formulário;
3. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original. Indispensável que o lacre original do fabricante não esteja violado e que o produto esteja acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
4. Não serão aceitos produtos que não sejam exatamente o destinado à troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo e cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo técnico;
5. O produto em questão será analisado e um Reembolso ou envio de um novo produto de mesmo valor será autorizado no período de até 30 (trinta) dias corridos.

O descumprimento das condições acima descritas, ou não sendo constatado qualquer defeito, acarretará no retorno do mesmo produto enviado, para o endereço do comprador, e não será processado o Reembolso e/ou troca do item.

Produto divergente:

1. O prazo para notificar divergência entre o produto adquirido e o produto entregue é de até 3 (três) dias corridos, a contar da data de recebimento;
2. A notificação da divergência deverá ser formalizada junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do período acima citado, ou através de formulário formulário;
3. O produto divergente deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
4. É de responsabilidade da Videolar.com as despesas de frete geradas por este tipo de devolução;
5. Mediante a confirmação de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, um Reembolso ou envio de um novo produto de mesmo valor será autorizado no período de até 10 (dez) dias corridos.

O descumprimento das condições acima descritas acarretará no retorno do mesmo produto enviado, para o endereço do comprador, e não será processado o Reembolso e/ou troca do item.